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À qui s’adresse ce formulaire
Vous êtes un joueur qui cherche à nous signaler une erreur ou une information périmée sur un établissement Partouche : adresse modifiée, horaires changés, offre de jeu retirée, condition de bonus devenue obsolète. Ce canal est fait pour vous. En revanche, si votre demande concerne votre compte joueur, un dépôt, un retrait, une vérification d’identité ou une session de jeu, elle ne relève pas de notre compétence : elle doit être adressée directement au service clientèle de l’opérateur concerné.
Notre équipe éditoriale traite exclusivement le contenu publié sur ce site. Les questions relatives à l’application des conditions générales d’un casino, à l’exécution d’un paiement ou au blocage d’un compte sont du ressort de l’exploitant, qui seul détient vos données et peut agir sur votre dossier. Nous n’avons ni accès à votre compte, ni pouvoir de décision sur ces opérations.
Corrections et signalements
Lorsque vous nous signalez une information inexacte ou obsolète, l’équipe éditoriale vérifie la donnée auprès de sources publiques ou directement auprès de l’établissement concerné. Une fois la correction confirmée, elle est apportée à la page correspondante dans un délai raisonnable. Si la vérification ne permet pas de trancher, la mention litigieuse est retirée ou reformulée en attendant d’être confirmée.
Pour faciliter le traitement, indiquez dans votre message la page concernée et la nature précise de l’erreur : date d’ouverture, gamme de jeux, conditions de jeu, fermeture temporaire. Les signalements anonymes ou sans élément de localisation sont traités avec une priorité moindre, faute de pouvoir les rattacher à un contenu précis.
Ce que nous ne traitons pas
Les réclamations financières, les litiges de jeu, les demandes d’auto-exclusion, les problèmes d’accès au compte ou les questions sur les modalités de dépôt et de retrait ne relèvent pas de ce formulaire. Ces sujets exigent une intervention directe de l’opérateur, qui est la seule entité habilitée à modifier un solde, à débloquer une session ou à appliquer une mesure de protection. Vous adresser à nous sur ces points ne ferait que retarder la prise en charge par le service compétent.
Pour toute question relative à votre responsabilité de joueur ou aux limites d’âge, consultez les informations légales publiées par l’opérateur sur son propre site. Notre rôle se limite à décrire les offres et les conditions telles qu’elles sont annoncées ; nous ne pouvons pas les interpréter en votre nom ni vous garantir leur application.
Une relecture avant envoi
Avant de nous écrire, vérifiez que votre message ne contient pas de données personnelles sensibles au-delà de ce qui est nécessaire : numéro de compte, relevé de transactions ou pièce d’identité n’ont pas lieu d’être communiqués à l’équipe éditoriale. Si vous joignez une capture d’écran, masquez toute information confidentielle. Ces précautions protègent votre dossier et accélèrent le traitement de votre demande.